Bonjour, il est possible que certaines fonctionnalités de notre site ne soient pas opérationnelles sur le navigateur Internet Explorer. Nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur.
Nous contacter
Nouveau ! Vous pouvez désormais réaliser certaines démarches simples directement depuis votre espace client : télécharger une attestation, consulter votre contrat ou vos garanties, régulariser un impayé … Créez votre compte dès maintenant !
Quelle que soit votre demande, nous sommes à votre écoute. Veuillez sélectionner le motif de votre demande puis le mode de contact qui vous convient (email, téléphone ou adresse postale).
Contacter l'assistance
Déclarer un sinistre
Résilier un contrat
Renoncer à un contrat
Modifier un contrat
Contacter un conseiller sur un devis déjà réalisé
Obtenir des informations sur les produits ou réaliser un devis
Choisissez la période à laquelle vous avez souscrit :
Retour aux options de contact
>
> Choix garantie
Choisissez votre garantie
>
> Formulaire de contact
Votre demande sera transmise au "Service Réclamations Assurances" qui se chargera de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais ou le cas échéant, orientera sans délai votre réclamation vers le bon interlocuteur.
Si vous avez souscrit à votre garantie avant le 1er avril 2026, merci de contacter le numéro 09 70 80 89 71 (appel non surtaxé - Ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h)
ℹ️
Votre demande est envoyée
Une erreur est survenue lors de l'envoi
Nous vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement
Si vous avez souscrit à votre garantie avant le 1er avril 2026, merci de contacter le numéro 09 70 80 89 71 (appel non surtaxé - Ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h)
ℹ️
Vous êtes sur le point d’effectuer la demande de résiliation de votre contrat d’assurance, nous vous rappelons que sa validation est soumise aux dispositions légales ou contractuelles en vigueur. Nos services vont étudier votre dossier, la présentation de justificatifs sera peut-être nécessaire. Une confirmation de la prise en charge vous sera adressée. En savoir plus
Votre demande est envoyée
Une erreur est survenue lors de l'envoi
Nous vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement
Si vous avez souscrit à votre garantie avant le 1er avril 2026, merci de contacter le numéro 09 70 80 89 71 (appel non surtaxé - Ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h)
ℹ️
Vous êtes sur le point d’effectuer la demande de renonciation de votre contrat d’assurance, nous vous rappelons que sa validation est soumise aux dispositions légales ou contractuelles en vigueur. Nos services vont étudier votre dossier, la présentation de justificatifs sera peut-être nécessaire. Une confirmation de la prise en charge vous sera adressée. En savoir plus
ℹ️
Votre demande est envoyée
Une erreur est survenue lors de l'envoi
Nous vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement
>
> Par téléphone
Retour
• Faites vous rappeler gratuitement
Ce service ne prend pas en charge ni le suivi ni la déclaration de sinistre. Veuillez vous rendre sur la page Déclarer un sinistre.
• Contactez-nous au
* Champs obligatoires
Choisissez l'heure et la date
Date :
Heure
Veuillez choisir une date.
>
> Par téléphone
Contactez-nous par téléphone
> Par mail
Si votre demande concerne votre Carte Pass ou un produit financier, vous pouvez contacter Carrefour Banque en cliquant ici !
Merci d'indiquer dans votre email votre nom, prénom, code postal et le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre.
Vous avez des suggestions d'amélioration sur Carrefour Assurance ? Vous pouvez contacter notre Directeur Général à l'adresse mail suivante :
Vous avez des suggestions d'amélioration sur les produits de Carrefour Assurance ou notre relation client ? Vous pouvez contacter notre Responsable de la relation client à l'adresse mail suivante :
Vous avez des suggestions d'amélioration sur les produits de Carrefour Assurance ou notre relation client ? Vous pouvez contacter notre Responsable de la relation client à l'adresse mail suivante :
Il s’agit de la manifestation de votre mécontentement ou de votre insatisfaction, directement adressée à nos services. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou d’avis n’est pas considérée comme telle et devra être adressée à votre conseiller habituel.
NOS ENGAGEMENTS
Chaque réclamation fait l’objet d’un examen approfondi afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne. Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans le délai susmentionné. Le service sollicité s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation initiale. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, vous en seriez informé.
À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION ?
Par courrier adressé à : Service Réclamations Assurances TSA 74116 - 77026 Melun Cedex Ou En utilisant notre formulaire en ligne : https://assurance.carrefour.fr/nous-contacter, sélectionnez ensuite “Faire une réclamation” puis choisissez l’assurance concernée.
Si vous n’estimez pas satisfaisante la réponse obtenue, vous pouvez : ● Poursuivre l’échange en sollicitant le Service Consommateurs de l’assureur Par courrier : CARMA - Service Consommateurs ZAE ST Guénault, 1 rue Jean Mermoz, 91000 Évry Courcouronnes Par e-mail : [email protected]
●Ou, dans tous les cas, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, saisir le Médiateur de l’assurance : Par courrier : La Médiation de l’assurance TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 En ligne : http://www.mediation-assurance.org
Le Médiateur ne peut être saisi que si : - vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige par une première réclamation écrite adressée à :
Service Réclamations Assurances TSA 74116 - 77026 Melun Cedex
- aucune action judiciaire n’est ou n’a été engagée ; le Médiateur doit se dessaisir si une action judiciaire a été intentée au cours de l’instruction du dossier.
En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l’assurance est libre de se dessaisir et en informe les parties.
Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.
Procédure de réclamation pour votre garantie Panne Console de Jeux
QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ?
Il s’agit de la manifestation de votre mécontentement ou de votre insatisfaction, directement adressée à nos services. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou d’avis n’est pas considérée comme telle et devra être adressée à votre conseiller habituel.
NOS ENGAGEMENTS
Chaque réclamation fait l’objet d’un examen approfondi afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne. Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans le délai susmentionné. Le service sollicité s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation initiale. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, vous en seriez informé.
À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION ?
Par courrier adressé à :
Service réclamations Garantie Panne Console de Jeux Centre de gestion SPB CS 90000 – 76095 LE HAVRE Cedex
Si vous n’estimez pas satisfaisante la réponse obtenue, vous pouvez : ● Poursuivre l’échange en sollicitant le Service Consommateurs de l’assureur Par courrier : CARMA - Service Consommateurs ZAE ST Guénault, 1 rue Jean Mermoz, 91000 Évry Courcouronnes Par e-mail : [email protected]
●Ou, dans tous les cas, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, saisir le Médiateur de l’assurance : Par courrier : La Médiation de l’assurance TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 En ligne : http://www.mediation-assurance.org
Le Médiateur ne peut être saisi que si : - vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige par une première réclamation écrite adressée à :
Service réclamations Garantie Panne Console de Jeux Centre de gestion SPB CS 90000 – 76095 LE HAVRE Cedex
- aucune action judiciaire n’est ou n’a été engagée ; le Médiateur doit se dessaisir si une action judiciaire a été intentée au cours de l’instruction du dossier.
En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l’assurance est libre de se dessaisir et en informe les parties.
Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.
Procédure de réclamation pour votre garantie Multi Nomades
QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ?
Il s’agit de la manifestation de votre mécontentement ou de votre insatisfaction, directement adressée à nos services. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou d’avis n’est pas considérée comme telle et devra être adressée à votre conseiller habituel.
NOS ENGAGEMENTS
Chaque réclamation fait l’objet d’un examen approfondi afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne. Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans le délai susmentionné. Le service sollicité s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation initiale. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, vous en seriez informé.
À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION ?
Par courrier adressé à :
Service Réclamation Garantie Multi Nomades Centre de gestion ATM 49, Avenue du Grésillé CS 70440 - 49004 Angers Cedex 01
Si vous n’estimez pas satisfaisante la réponse obtenue, vous pouvez : ● Poursuivre l’échange en sollicitant le Service Consommateurs de l’assureur Par courrier : CARMA - Service Consommateurs ZAE ST Guénault, 1 rue Jean Mermoz, 91000 Évry Courcouronnes Par e-mail : [email protected] ●Ou, dans tous les cas, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, saisir le Médiateur de l’assurance : Par courrier : La Médiation de l’assurance TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 En ligne : http://www.mediation-assurance.org
Le Médiateur ne peut être saisi que si : - vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige par une première réclamation écrite adressée à :
Service Réclamation Garantie Multi Nomades Centre de gestion ATM 49, Avenue du Grésillé CS 70440 - 49004 Angers Cedex 01
- aucune action judiciaire n’est ou n’a été engagée ; le Médiateur doit se dessaisir si une action judiciaire a été intentée au cours de l’instruction du dossier.
En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l’assurance est libre de se dessaisir et en informe les parties.
Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.
Procédure de réclamation pour votre Garantie Pouvoir d'Achat
QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ?
Il s’agit de la manifestation de votre mécontentement ou de votre insatisfaction, directement adressée à nos services. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou d’avis n’est pas considérée comme telle et devra être adressée à votre conseiller habituel.
NOS ENGAGEMENTS
Chaque réclamation fait l’objet d’un examen approfondi afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne. Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans le délai susmentionné. Le service sollicité s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation initiale. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, vous en seriez informé.
À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION ?
En cas de réclamation relative à la distribution de votre contrat d’assurance, vous pouvez vous adressez :
Par courrier à l'adresse :
SERVICE RÉCLAMATIONS ASSURANCES TSA 74116 - 77026 MELUN Cedex
Si malgré l’intervention du Service Réclamations il subsiste un désaccord, ou en l’absence de réponse deux mois après l’envoi de votre première réclamation, il vous sera possible de saisir en ligne le Médiateur à l’adresse:http://www.mediation-assurance.org.
Vous pouvez également saisir le Médiateur par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’assurance TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09.
Le Médiateur ne peut être saisi que si : - vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige par une réclamation écrite adressée au service indiqué dans la rubrique “ À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION” ; - aucune action judiciaire n’est ou n’a été engagée ; le Médiateur doit se dessaisir si une action judiciaire a été intentée au cours de l’instruction du dossier.
En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l’assurance est libre de se dessaisir et en informe les parties.
Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.
Procédure de réclamation pour votre garantie NVEI Assurance Responsabilité Civile
QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ?
Il s’agit de la manifestation de votre mécontentement ou de votre insatisfaction, directement adressée à nos services. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou d’avis n’est pas considérée comme telle et devra être adressée à votre conseiller habituel.
NOS ENGAGEMENTS
Chaque réclamation fait l’objet d’un examen approfondi afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne. Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans le délai susmentionné. Le service sollicité s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation initiale. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, vous en seriez informé.
À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION ?
En cas de réclamation relative à la distribution de votre contrat d’assurance, vous pouvez vous adressez :
Par courrier à l'adresse :
SERVICE RÉCLAMATIONS ASSURANCES TSA 74116 - 77026 MELUN Cedex
Si vous n’estimez pas satisfaisante la réponse obtenue, vous pouvez : ● Poursuivre l’échange en sollicitant le Service Consommateurs de l’assureur Par courrier : WAKAM - Service Réclamations, 120-122 Rue Réaumur, TSA 60235, 75083 PARIS Cedex 02 (France) en précisant le nom et le numéro de votre contrat ainsi que vos coordonnées complètes. ● Saisir le Médiateur de l’assurance La Médiation de l’assurance TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 En ligne : http://www.mediation-assurance.org
Le Médiateur ne peut être saisi que si : - vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige par une réclamation écrite adressée au service indiqué dans la rubrique “ À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION” ; - aucune action judiciaire n’est ou n’a été engagée ; le Médiateur doit se dessaisir si une action judiciaire a été intentée au cours de l’instruction du dossier.
En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l’assurance est libre de se dessaisir et en informe les parties.
Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.
Procédure de réclamation pour votre garantie NVEI Assurance Casse et Vol
QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ?
Il s’agit de la manifestation de votre mécontentement ou de votre insatisfaction, directement adressée à nos services. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou d’avis n’est pas considérée comme telle et devra être adressée à votre conseiller habituel.
NOS ENGAGEMENTS
Chaque réclamation fait l’objet d’un examen approfondi afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne. Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans le délai susmentionné. Le service sollicité s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation initiale. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, vous en seriez informé.
À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION ?
Par courrier adressé à :
Service Réclamations Gestion ATM 49, Avenue du Grésillé CS 70440 - 49004 Angers Cedex 01
Si vous n’estimez pas satisfaisante la réponse obtenue, vous pouvez : ● Poursuivre l’échange en sollicitant le Service Consommateurs de l’assureur Par courrier : CARMA - Service Consommateurs ZAE ST Guénault, 1 rue Jean Mermoz, 91000 Évry Courcouronnes Par e-mail : [email protected]
●Ou, dans tous les cas, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, saisir le Médiateur de l’assurance : Par courrier : La Médiation de l’assurance TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 En ligne : http://www.mediation-assurance.org
Le Médiateur ne peut être saisi que si : - vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige par une première réclamation écrite adressée à :
Service Réclamation Garantie Multi Nomades Centre de gestion ATM 49, Avenue du Grésillé CS 70440 - 49004 Angers Cedex 01
- aucune action judiciaire n’est ou n’a été engagée ; le Médiateur doit se dessaisir si une action judiciaire a été intentée au cours de l’instruction du dossier.
En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l’assurance est libre de se dessaisir et en informe les parties.
Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.
Nouveauté !
Vous pouvez désormais résilier votre contrat Scolaire et Extrascolaire directement depuis votre espace client ! C'est rapide et simple : rendez-vous dans la rubrique "Résilier un contrat" de votre espace client.
